Dans le secteur manufacturier, le mythique pionnier de l'automobile Henry Ford a déjà affirmé : « Si j'avais demandé aux gens ce qu'ils voulaient, ils auraient dit des chevaux plus rapides. » Cette phrase résume le défi d'équilibrer l'innovation avec la voix du client, un défi que Worximity, fournisseur de logiciels manufacturiers, garde au cœur de tout ce qu'il fait.
L'objectif principal de Worximity est de créer des solutions pratiques qui répondent aux besoins uniques des petits et moyens fabricants. L'entreprise comprend qu'innover sans une compréhension profonde des besoins des clients revient à créer des « chevaux plus rapides » à l'ère moderne.
Lors de notre échange avec Berenice Camacho, designer produit chez Worximity, nous avons exploré l'approche de l'entreprise et son rôle clé dans la conception de logiciels manufacturiers qui apportent des bénéfices tangibles à ses clients.
Une approche centrée utilisateur pour les logiciels manufacturiers
Berenice Camacho, membre clé de l'équipe de développement produit de Worximity, a la responsabilité d'assurer une expérience utilisateur exceptionnelle. Elle fait le pont entre les clients et les équipes internes, en veillant à ce que chaque amélioration logicielle s'aligne sur les besoins uniques des clients du secteur manufacturier.
Dans ses propres mots : « Il ne s'agit pas d'ajouter des fonctionnalités, mais bien de créer des expériences utilisateurs réussies. Pour y arriver, nous écoutons activement nos clients, en explorant en profondeur leurs besoins et leurs points de friction propres à leur industrie. La vraie valeur naît quand les solutions logicielles répondent à ces points de friction. »
L'approche distinctive de Worximity se caractérise par un engagement continu avec ses clients. Berenice précise : « Nous avons mis en place une boucle de rétroaction qui comprend des rencontres hebdomadaires en tête-à-tête avec les clients. Au cours de ces échanges, nous découvrons comment ils utilisent notre plateforme, les raisons de leurs choix et les lacunes qu'ils perçoivent. »
Cet engagement s'étend à l'évaluation méticuleuse de chaque demande de fonctionnalité. Berenice insiste : « Avant d'ajouter une fonctionnalité, nous examinons la racine de la demande pour saisir tout le contexte. Au final, nous devons nous assurer que chaque fonctionnalité répond à un besoin réel partagé par plusieurs utilisateurs. »
Transformer les constats en fonctionnalités à forte valeur
La rigueur de Worximity en matière de centricité client transparaît dans les fonctionnalités qu'elle propose. L'indicateur « Production Completion » en est un bel exemple. Cette fonctionnalité permet aux opérateurs sur le plancher de suivre en temps réel leur progression vers les cibles de production. C'est une illustration parfaite de la façon dont la rétroaction client peut mener aux bonnes solutions. Berenice explique : « Les opérateurs privilégient souvent le suivi de leur progression vers les cibles quotidiennes plutôt que des indicateurs complexes comme le TRG. Notre indicateur ''Production Completion'' les aide à mesurer leur performance par rapport aux cibles établies, ce qui améliore à la fois la productivité et le moral. »
Une autre réponse aux besoins clients a été l'introduction du suivi du surremplissage, un enjeu important dans le secteur agroalimentaire. Cette récente sortie permet aux fabricants de numériser l'échantillonnage et de surveiller le gaspillage directement sur la ligne de production, afin d'assurer une qualité de produit et une rentabilité constantes. « Beaucoup de nos clients sont des fabricants agroalimentaires : suivre le gaspillage et le représenter sur un graphique MSP est extrêmement utile pour les prémunir contre des pertes inutiles », précise Berenice.
Comprendre les demandes clients à la racine
« Chez Worximity, notre devise est ''Faire plus avec moins''. Nous faisons constamment évoluer notre produit pour devancer la concurrence et dépasser nos versions précédentes. Chaque amélioration est analysée à la lumière de sa contribution aux objectifs des clients et de la valeur qu'elle apporte », souligne Berenice.
Décoder la rétroaction client est un art, et Worximity y excelle. Berenice partage : « La clé est d'aller à la racine du vrai problème. C'est là que nous plongeons en profondeur pour trouver une solution qui s'attaque à la cause plutôt qu'aux symptômes. Notre approche est de découvrir le problème sous-jacent. Quand un client demande une fonctionnalité, nous cherchons à comprendre le contexte global, les utilisateurs finaux et leurs besoins précis. Cette compréhension holistique guide nos décisions. »
Prioriser et implanter les nouvelles fonctionnalités
L'information recueillie auprès des clients alimente les discussions internes de Worximity. Elle contribue à une feuille de route produit dynamique qui tient compte des enjeux récurrents et des défis interreliés. Berenice ajoute : « Nous croisons la rétroaction client avec ce que Worximity souhaite inclure dans une nouvelle version logicielle, en visant à livrer quelque chose qui couvre les besoins d'une grande majorité de nos clients, s'aligne avec les objectifs de l'entreprise et apporte de la valeur », conclut-elle.
Garantir la valeur des nouvelles fonctionnalités
Une fonctionnalité réussie, selon Berenice, résout un problème de marché qui répond à trois critères clés : il est urgent et répandu, et les clients sont prêts à payer pour le résoudre. L'autre considération importante est la faisabilité : est-ce un problème qu'il vaut la peine de résoudre pour l'entreprise ? Ce processus de validation, qui implique une collaboration étroite avec les équipes de développement et les représentants de la réussite client, garantit que les nouvelles fonctionnalités améliorent vraiment l'expérience utilisateur et s'alignent avec la vision de l'organisation.
De vraies réussites
Un bon exemple est la transformation de l'approche d'un client manufacturier en matière de collecte des rejets et de calcul de la qualité. Avec l'aide de Worximity, ce client est passé de la pratique laborieuse de peser manuellement des bacs remplis de pièces défectueuses à un système de saisie numérisé et rationalisé. Worximity a automatisé la conversion des données de poids en mesures précises de pièces finies et a fourni une évaluation rigoureuse de la qualité et, par le fait même, du taux de rendement global (TRG). Les retombées ont été doubles : non seulement la productivité du travail s'est améliorée, mais le client a aussi pu exploiter le logiciel pour mieux gérer ses temps d'arrêt.
L'avenir des logiciels manufacturiers
Alors que le secteur manufacturier se transforme en continu, Worximity demeure engagé à garder une longueur d'avance en s'attaquant aux défis émergents et en adaptant des solutions qui répondent directement à une multitude d'enjeux, de l'optimisation de l'usage des matières premières à l'amélioration des pratiques de durabilité.
La mission de Worximity est claire : aider les fabricants à identifier les freins à la production et à la rentabilité, et maximiser la performance sur le plancher d'usine avec des données actionnables. En écoutant ses clients et en livrant des solutions logicielles à forte valeur, accompagnées d'un soutien expert, Worximity s'assure que ses clients disposent des outils dont ils ont besoin pour exceller dans une industrie en constante évolution.
