À quelle vitesse êtes-vous averti d'un temps d'arrêt anormalement long dans votre procédé de fabrication ? Le découvrez-vous seulement lorsque d'autres KPI passent dans le rouge ? Les options de surveillance des temps d'arrêt étaient autrefois limitées. Pour avoir une mise à jour à l'instant, il fallait soit être physiquement sur le plancher à tout observer, soit appeler régulièrement les superviseurs ou opérateurs pour savoir ce qui se passe. Aucune de ces options ne représente un usage efficace du temps. On pouvait aussi attendre les rapports quotidiens ou hebdomadaires, mais souvent, le temps de découvrir un problème, il est trop tard pour influencer la correction ou identifier la véritable cause racine.
La surveillance de performance automatisée permet à chacun de travailler plus efficacement et de concentrer son attention sur ce qui doit être amélioré, plutôt que de collecter des données ou éplucher des rapports à la recherche d'anomalies. Avec les technologies de collecte de données automatique et un tableau de bord en temps réel, les entreprises manufacturières ont désormais accès à la puissance de la notification en temps réel avec des données pertinentes pour leurs opérations.
Plusieurs options de surveillance
Les solutions de surveillance ont beaucoup évolué et sont aujourd'hui extrêmement flexibles, pour afficher l'information sur l'appareil le plus pratique.
- Affichage sur tablette : les superviseurs peuvent circuler sur le plancher tout en sachant ce qui se passe partout, simplement en jetant un œil au tableau de bord. Avec ces données en temps réel, un superviseur peut enquêter immédiatement sur un arrêt imprévu ou un temps d'arrêt excessif, plutôt que d'essayer de comprendre ce qui s'est passé hier ou la semaine dernière. Tout problème ou goulot en amont ou en aval peut être identifié et résolu pour réduire les pertes de temps à venir.
- Accès sur téléphone intelligent : les gestionnaires peuvent être alertés lorsqu'un événement inhabituel se produit et accéder aux données en temps réel. Lorsqu'une décision stratégique s'impose — par exemple réaffecter du personnel de maintenance à un problème prioritaire — le gestionnaire peut agir vite et s'assurer que les ressources sont allouées selon les besoins.
- Grands écrans sur le plancher : ils permettent à tous de voir d'un coup d'œil l'état de disponibilité et de débit avec un code couleur. Ces affichages peuvent aussi indiquer comment l'état actuel se compare à la moyenne. Le simple fait de voir les données de performance affichées influence les comportements : les opérateurs font ce qu'il faut pour ne pas être en dessous de la moyenne.
L'effet de la surveillance sur les comportements
Lors de la configuration des écrans muraux, il est important de choisir soigneusement les indicateurs affichés et de comprendre comment ils influencent les comportements. L'article récent de la Harvard Business Review, Why COOs Should Think Like Behavioral Economists, rappelle que lorsqu'un indicateur de performance est affiché, on peut s'attendre à ce qu'il progresse — potentiellement au détriment d'autres.
Comment améliorer un indicateur pourrait-il nuire à un autre ? Un exemple : si les opérateurs se sentent poussés à maintenir la ligne en marche coûte que coûte, ils peuvent opter pour des correctifs rapides plutôt que de prendre le temps de résoudre un plus gros problème. Une correction complète serait nécessaire, mais elle entraînerait un temps d'arrêt non planifié sur ce quart de travail, alors on contourne le problème. À l'occasion, vous voudrez peut-être que la ligne tourne quoi qu'il arrive, mais une décision stratégique doit être prise pour déterminer quand les correctifs nécessaires non planifiés doivent avoir lieu, et non simplement pousser opérateurs et superviseurs à minimiser le « rouge » à tout prix.
La surveillance en temps réel peut mener à des découvertes surprenantes et révélatrices. Des informations que vous ne cherchiez pas peuvent contenir des réponses ayant un impact positif sur la productivité. Découvrez nos 4 étapes simples à considérer avant de lancer votre projet de tableau de bord en temps réel.
