D'un secteur à un autre, les dirigeants d'entreprise reconnaissent qu'il existe un manque de préparation dans la gestion des perturbations résultant de tendances numériques. Une étude à l'échelle mondiale menée conjointement par le MIT Sloan Management Review et Deloitte en 2015 a révélé qu'environ 90% des gérants et dirigeants d'entreprises anticipaient des perturbations numériques dans leur industrie. Cependant, seulement 44% de ceux-ci ont dit que leur entreprise était prête à faire face à ces changements.
Dans le cadre d'un autre sondage, le Digital Enterprise Journal a fait des enquêtes auprès de 1000 organismes mondiaux afin de pouvoir relever les thèmes communs soulevés par les leaders en matière de transformation numérique. Les thèmes suivants ont été relevés:
- Intégration: Ils intègrent la technologie numérique dans les secteurs existants de leur entreprise, ce qui modifie essentiellement la stratégie globale de l'entreprise ainsi que son approche vis-à-vis les services offerts aux consommateurs. L'intégration est un des plus gros défis auxquels font face les entreprises lorsqu'elles se préparent pour une perturbation numérique, car elles doivent constamment questionner le statut quo et être ouvertes à expérimenter et subir des échecs.
- Intelligence: Ils utilisent une combinaison d'initiatives basées sur les données, l'analyse de données et les techniques de collecte de données afin de prendre des décisions et investir dans l'innovation.
- Automatisation: Puisque les demandes en entreprise changent continuellement, il est prioritaire de pouvoir identifier les opportunités d'automatisation afin d'assurer un flux de travail équilibré. Non seulement l'automatisation assure un processus opérationnel plus rapide et plus efficace, mais elle améliore la sécurité en général, offre une solution à la pénurie de main d'oeuvre spécialisée en informatique et prépare les entreprises face aux prochaines tendances numériques, incluant l'intelligence artificielle (IA).
- Agilité: L'agilité repose sur des méthodologies agiles (telles que le développement itératif et l'amélioration continue) fondées sur des résultats et l'accélération des processus internes et externes. Afin d'être agile en entreprise, les gestionnaires devraient prioriser les interactions positives et constructives avec leurs clients par le biais des médias sociaux et leurs campagnes de marketing. Cette démarche rehausse l'expérience globale du consommateur et utilise le feedback obtenu afin de personnaliser les services et mieux se préparer pour les perturbations numériques.
- Collaboration: Ils encouragent et favorisent la collaboration au sein des équipes de travail et entre ces dernières et l'équipe d'opérations internes de l'entreprise. Une entreprise capable d'anticiper une perturbation numérique et y réagir rapidement doit avoir une mentalité de gestion qui favorise le questionnement et le changement, une culture d'ouverture. Burton Lee, un investisseur en capital-risque et chargé de cours à l'Université Standford, a récemment partagé ce qu'il considère comme les actions requises pour assurer une culture d'usine collaborative. L'accès à différents outils dont des appareils portables, des écrans de télévision en usine et des applications de logiciel « Evergreen » peuvent faciliter une communication efficace.
- Flexibilité: Une entreprise est flexible si elle peut adapter ses services aux besoins de ses clients ou encore personnaliser le « design » du produit en fonction des demandes qui sont constamment en évolution. Il est important de développer une stratégie évolutive et efficace plutôt que de travailler en fonction d'un objectif précis. De plus, la création de plateformes interactives pour faciliter la communication entre les différentes parties intéressées sera gage de succès.
Ressources:
https://sloanreview.mit.edu/projects/aligning-for-digital-future/
https://enterprisersproject.com/what-is-digital-transformation
