Implanter une solution d'analytique d'usine intelligente peut sembler risqué. La haute direction réclame sans cesse des progrès pour gagner en avantage concurrentiel, lit sans doute sur les technologies IIoT ou de l'Industrie 4.0 et est pressée de démontrer des succès aux actionnaires. Les projecteurs peuvent donc être très intenses sur ce type de projets.
En tant que personne défendant tous les avantages qu'une solution d'analytique d'usine intelligente peut apporter, il vous sera peut-être (ou pas) surprenant d'apprendre que :
- Seulement 9 % des entreprises tirent pleinement parti des bénéfices du logiciel qu'elles ont implanté
- 57 % des projets d'implantation dépassent leur budget
- À peine 43 % des projets respectent leur échéancier
- 80 % des entreprises n'offrent que peu, voire pas, de gestion du changement lors de l'implantation logicielle
Comment minimiser les risques d'une implantation SaaS pour votre entreprise (et votre carrière) ? Dans notre article Feuille de route stratégique pour réussir l'IIoT, nous avons identifié 5 FCS (facteurs clés de succès) que l'expérience nous a montrés essentiels :
1 - Marcher avant de courir
2 - Fixer des objectifs atteignables
3 - Identifier votre champion et votre équipe
4 - Choisir votre plateforme de projet pilote
5 - Le facteur de succès IIoT oublié : le processus
Dans cet article, nous allons creuser ce que les implantations logicielles réussies ont en commun.
Dans leur livre blanc ERP Implementation : a compilation and analysis of critical success factors de Cape Breton University et Warwick Business School, les auteurs identifient les facteurs clés suivants pour la réussite d'une implantation logicielle :
- Champion de projet
- Engagement et soutien de la haute direction
- Vision et planification
- Construction d'un dossier d'affaires
- Projet « vanilla » (pilote)
- Gestion de projet
- Gestion du changement / gestion du changement culturel
Examinons chacun d'eux :
Champion de projet
Désigner un champion de projet est la première étape du succès d'une implantation SaaS. C'est souvent la personne qui a la première défendu les avantages d'une technologie logicielle (peut-être vous !). Parfois, un champion est désigné par la haute direction pour piloter un projet d'implantation. Cette personne voit ou crée la vision initiale et possède des compétences de leadership qui lui permettent de faire avancer les choses à travers des groupes ou équipes qui, le plus souvent, ne lui sont pas rattachés.
Engagement et soutien de la haute direction
Rien ne se passe dans une entreprise d'une certaine taille sans aval de la haute direction. C'est de là que vient le budget et l'autorité ultime que le champion exerce pour faire avancer les choses dans les hauts et les bas.
Vision et planification
Créer une vision est une chose, et cela requiert un certain ensemble de compétences.
Les leaders de transformation compétents :
- Créent une vision inspirante de l'avenir.
- Motivent les personnes à adhérer à la vision et à la concrétiser.
- Pilotent la concrétisation de la vision.
- Bâtissent des relations de confiance toujours plus solides avec les personnes.
Construction d'un dossier d'affaires
Construire le dossier d'affaires initial peut être difficile. C'est pourquoi, dans l'article cité plus haut, nous recommandons de garder des objectifs plus modestes. « Bien qu'une réduction de 15 % des temps d'arrêt soit tout à fait atteignable, et qu'il soit possible que votre organisation ait l'occasion d'aller encore plus loin, un premier objectif plus réaliste consiste à « créer un tableau de bord qui nous permettra de gérer et d'optimiser le procédé X ». »
Comme nous le notions également dans l'article cité, travailler avec un fournisseur ayant livré des résultats d'affaires démontrables dans votre secteur peut réduire le risque associé au ROI.
Projet « vanilla » (pilote)
Commencer par une implantation à bas profil avec un objectif atteignable réduit le risque. Décrocher un « petit succès » vous permet ensuite de revenir plaider pour davantage de ressources et des implantations à plus grande échelle. Vous devriez pouvoir collaborer avec votre partenaire technologique pour sélectionner un projet pilote qui atteint ces objectifs.
Intéressé à démarrer votre projet pilote ?
Gestion de projet
Bien que la « planification » figure ci-dessus dans « Vision et planification », l'élaboration d'un plan d'implantation ou de projet revient souvent à un rôle distinct de la haute direction. La gestion de projet est souvent le parent pauvre du processus. Il est essentiel que quelqu'un élabore un échéancier de projet avec des ressources allouées et des rencontres régulières avec les parties prenantes pour piloter et démontrer les progrès.
La planification suppose la capacité à décomposer un grand projet en une série de tâches, et à gérer ressources et échéances pour atteindre l'objectif final. En logiciel, cela revient à un responsable de l'implantation.
Les responsables de l'implantation « exécutent les activités décrites dans le plan de travail. Selon les exigences du poste, ils peuvent devoir implanter des systèmes et procédés techniques, collecter des données auprès des équipes opérationnelles et gérer l'administration du projet. Ces professionnels sont largement responsables de faciliter l'utilisation des nouvelles technologies, telles que les solutions SaaS, les systèmes informatiques et le matériel. »
Un élément essentiel du processus de gestion de projet consiste à prendre des mesures pour assurer l'adoption par les utilisateurs. De nombreux projets d'implantation logicielle échouent (par manque de customer success, en jargon SaaS) en raison d'une faible adoption par les utilisateurs cibles dans leur travail quotidien. Les causes sont bien connues. Dans son article Convincing Skeptical Employees to Adopt New Technology, Harvard Business Review suggère notamment de personnaliser la formation et de rallier des influenceurs internes.
Gestion du changement / gestion du changement culturel
Notre expérience montre qu'embarquer les gens et livrer un succès d'affaires avec un SaaS exige de comprendre l'impact sur les personnes et la culture. C'est pourquoi nous avons développé tant de ressources sur la dimension humaine des implantations :
- Why connecting workforce outcomes to business outcomes matter
- The Connected Workforce Employee Experience
- Improve Outcomes by Connecting the Employee and Customer
- How to Build a Connected Workforce
- Connected Workforce
- Tips to Creating a Connected Workforce and Improve Employee Engagement
- Rethinking How the Food and Beverage Industry Understands and Tackles Workforce Challenges
Voici une matrice des rôles requis pour une implantation logicielle réussie.
Dans une grande entreprise, il est possible qu'il y ait une personne, voire une équipe, par rôle. Dans une PME, une même personne peut porter plusieurs casquettes. Cette matrice devrait aider à structurer les discussions internes sur ce qu'exige une implantation réussie.
RôleChampionParrain exécutifResponsable de l'implantation
Équipe
d'implantation
Créer la vision initiale - Rallier le soutien interneXBâtir un dossier d'affaires au niveau de la direction - Établir le budgetXEncadrer le championXSurmonter les blocages internesXPlan de déploiementXGérer les jalonsXFavoriser l'adoption - Formation des utilisateursXXContact principal avec le fournisseurXSuivre les mises à jour produitX
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